Sikeres okirat-megújító eljárás – minőségirányítás területén – a Sykes Közép-Európa Kft.-nél
A Sykes Közép-Európa Kft.-t 1999-ben alapították Budapesten, a SYKES cégcsoport első közép-európai ügyfélszolgálati központjaként, 2021 szeptembere óta a Sitel Group® nemzetközi cégcsoport része.
A vállalat folyamatos, több évtizedes elkötelezett munkájának köszönhetően 25 nyelven szolgáltatást nyújtó, erős szervezet jött létre. A többcsatornás ügyfélszolgálati szolgáltatásaikkal kiszolgálják az IT, a telekommunikáció és a multimédia területét.
A vezetés elkötelezett, hogy minél magasabb színvonalon feleljen meg ügyfelei igényeinek, így az MSZ EN ISO 9001:2015 szabvány bevezetése mellett döntöttek. A minőségirányítási rendszerüket először 2016-ban tanúsíttatták a Magyar Szabványügyi Testülettel, és ez évben immár a második okirat-megújító eljárás lefolytatására is az MSZT Tanúsítási Titkárságát kérték fel. A megújító auditot az MSZT Tanúsítási Titkársága két jól felkészült auditorral végezte. Az auditcsoport munkáját, észrevételeit a szervezet hasznosnak ítélte és elfogadta.
A minőségirányítási rendszer alkalmazási területe:
Teljes körű ügyfélszolgálat-menedzsment, beleértve a „work at home” szolgáltatásokat
Az audit során az auditcsoport vezető erősségként az alábbiakat emelte ki:
- A vezetőség és a munkatársak minőségtudatos elkötelezettsége.
- A vezetőség és a munkatársak magas szintű szakmai kompetenciái.
- Cél-, folyamat- és rendszerszemléletű minőségirányítási rendszer.
- Belső auditok tervezése, végrehajtása és dokumentálása.
- A minőségirányítási rendszer folyamatos fejlesztése.
- A munkatársak minőségtudásának és -tudatosságának folyamatos fejlesztése.
- Szervezeti ismeretek meghatározása, folyamatos karbantartása, elérésének biztosítása.
- Ügyfelekkel való kommunikáció, ügyféligények megismerése és kezelése.
- Napi, heti, havi, éves jelentések folyamata, a gazdasági kontrolling működése jól átgondolt.
- A munkatársak munkájának folyamatos értékelése és visszacsatolása.
- A szolgáltatások, illetve folyamatok folyamatos értékelése és visszacsatolása.
Az auditor javaslata alapján 2022 júniusában az MSZT pozitív döntést hozott a minőségirányítási rendszer tanúsítási okiratának kiadására vonatkozólag.
Az MSZT ezúton is gratulál a Sykes Közép-Európa Kft. vezetőinek és munkavállalóinak a sikeres audithoz, további eredményes munkát kíván a minőségirányítási rendszer működtetéséhez és fejlesztéséhez.
Források:
- 2022. évi auditjelentés
- A cég honlapja https://www.sykes.com/hungary/about/
- A cég minőségirányítási kézikönyve
Irányítási rendszerek tanúsításával kapcsolatban kérem, vegye fel a kapcsolatot
Kéki Zsuzsannával, az MSZT Tanúsítási Titkárság főosztályvezetőjével vagy
Szamosiné Dávid Izabellával, az MSZT Tanúsítási Titkárság főosztályvezető-helyettesével az alábbi elérhetőségen:
Tel: 06/1/4566-928 cert@mszt.hu
2022. július