Szabványokkal a minőségi elvárható szolgáltatásért

Az EU-tagállamok összességét tekintve a gazdasági tevékenység 60–70%-át a szolgáltatások teszik ki. Ezért Európában az egységes belső piaci szolgáltatások kialakítására irányuló szabványosítási törekvések elsődleges prioritást kaptak. Az elmúlt években a szolgáltatások szabad áramlását elősegítve olyan európai szabványok kerültek kiadásra, amelyek nem csak a fogyasztók érdekeit, de a környezet védelmét is szolgálják (biztonság, bizalom, minőség, környezet- és egészségvédelem).

A szabványok viszonyítási alapot adnak ahhoz, hogy a különböző területek szolgáltatói megfelelő képet kapjanak szolgáltatásuk színvonaláról, ezzel felmérhetik teljesítményüket a minőségi – szabványos – elvárásokkal összehasonlítva. A szolgáltatók a „felmérést" követően eldönthetik, milyen irányba induljanak el, például a fejlesztések terén. Ugyanakkor a szolgáltatásokat igénybe vevők – a szabványok ismeretében – egy elvárható szolgáltatási színvonallal találkoznak, amely megkönnyíti választásukat. A szabványok alkalmazásával pl. a szolgáltatók szakmai alkalmassága is mérhető. Összességében a szabványok javítják az átláthatóságot, a versenyképességet, növelik a hatékonyságot és a minőséget.

A szolgáltatásokra vonatkozó európai jogszabály és mandátumok:

  • 2006/123/EK irányelv a belső piaci szolgáltatásokról;
  • M/517 Horizontális szolgáltatási szabványok;
  • M/428 Postai szolgáltatások és berendezések.

További információk: http://ec.europa.eu/growth/index_en.htm

Az Európai Szabványügyi Bizottság (CEN) jelenleg aktív műszaki bizottságai, amelyek munkája a szolgáltatásokhoz kapcsolódik:

CEN/TC 319                  Karbantartás
CEN/TC 320                  Fuvarozás. Logisztika és szolgáltatások
CEN/TC 329                  Turisztikai szolgáltatások
CEN/TC 331                  Postai szolgáltatások
CEN/TC 348                  Létesítménygazdálkodás
CEN/TC 381                  Projektbizottság. Vezetői tanácsadó szolgáltatások
CEN/TC 394                  Projektbizottság. Kiropraktikai szolgáltatások
CEN/TC 395                  Mérnöki tanácsadási szolgáltatások
CEN/TC 403                  Projektbizottság. Esztétikai célú sebészeti és nem sebészeti szolgáltatások
CEN/TC 404                  Projektbizottság. Kártevő-mentesítési szolgáltatások
CEN/TC 405                  Projektbizottság. Szakértői szolgáltatások
CEN/TC 409                  Projektbizottság. Szépségszalonok szolgáltatásai
CEN/TC 412                  Projektbizottság. Szoláriumok üzemeltetése
CEN/TC 414                  Projektbizottság. Oszteopátiás szolgáltatások
CEN/TC 417                  Projektbizottság. Tengerpartok és kikötők biztonsági szolgáltatásai
CEN/TC 419                  Projektbizottság. Igazságügyi szakértői folyamatok
CEN/TC 420                  Projektbizottság. Szolgáltatásminőségi rendszerek
CEN/TC 424                  Projektbizottság. Ajak- és/vagy szájpadhasadék gondozási szolgáltatásai
CEN/TC 427                  Projektbizottság. Homeopátiai képesítésű orvosok szolgáltatásai
CEN/TC 431                  Szolgáltatólánc a szociális ellátórendszeri riasztásokhoz
CEN/TC 432                  Projektbizottság. Vámjogi képviselők hatásköre
CEN/TC 435                  Projektbizottság. Tetoválási szolgáltatások
CEN/TC 439                  Magánbiztonsági szolgáltatások
CEN/TC 445                  A biztosítási ágazat e-üzleti folyamatai
CEN/CENELEC TC 4     Projektbizottság. A tűzvédelmi és biztonsági rendszerszolgáltatások

Amennyiben a felsorolt európai bizottságok munkája felkeltette érdeklődését, keresse munkatársainkat a szabvtit@mszt.hu elérhetőségen.

Csík Gabriella
2015. december